Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Abonentów firma ETTH Bartosz Bachowski, zwana dalej ETTH wdrożyła szereg rozwiązań dla osób niepełnosprawnych (z dysfunkcją słuchu, wzroku oraz upośledzeniem ruchowym) oraz rozpoczęła współpracę z firmami oferującymi innowacyjne usługi dla osób niepełnosprawnych. Udogodnienia ułatwiające codzienne wyzwania stawiane przed osobami z dysfunkcją słuchu, wzroku i ruchu obejmują: 1. Możliwość komunikacji osoby niesłyszącej lub niemówiącej z pracownikiem, który posługuje się językiem migowym.
2. Wyposażenie i oznakowanie stanowiska obsługi w Biurze Obsługi Klienta w system pętli indukcyjnej współpracującej z indywidualnym aparatem słuchowym osoby niedosłyszącej.
3. Oznakowanie stanowisk obsługowych przystosowanych do obsługi osób niepełnosprawnych.
4. Udostępnienie osobom słabowidzącym udogodnienia polegającego na możliwości pokazania na monitorze komputera informacji dotyczących świadczonych usług multimedialnych w formacie (wielkość czcionki) umożliwiającym zapoznanie się takiej osobie z tymi informacjami.
5. Udostępnienie wzoru: a. Umowy Abonenckiej,
b. Ogólnych warunków Umowy o zapewnienie możliwości korzystania z
Pakietu Usług c. Cennika Usług
d. Regulaminu Usług Multimedialnych na papierze przy użyciu dużej czcionki oraz w postaci elektronicznej w formacie tekstowym. Wszystkie dokumenty przygotowano czcionką bezszeryfową o prostym kroju, na kontrastowym tle.
6. Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, Operator udostępnia na papierze w alfabecie Braille’a wzory dokumentów określone w ust.5 7. na każde żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej będącej stroną Umowy Abonenckiej zawartej w postaci pisemnej lub elektronicznej w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania
Operator udostępnia:
a. informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym;
b. szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych sporządzony na papierze przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysyłania pocztą elektroniczną – w formacie tekstowym.
8. Przed wejściem do Biura Obsługi Klienta ETTH zamontowano dzwonek dla osób niepełnosprawnych, którym klient może powiadomić pracownika o swojej obecności. Po usłyszeniu sygnału dzwonka pracownik informacji BIURA OBSŁUGI KLIENTA jest zobowiązany do udzielenia pomocy klientowi. Każdy pracownik, niezależnie od ustalonej procedury obsługi osób niepełnosprawnych, ma obowiązek okazania wszelkiej pomocy osobie niepełnosprawnej.
9. Wejście do Biura Obsługi Klienta oznakowane zostało szyldem z napisami w kontrastowym kolorze, wykonanym dużą czcionką, a litery dobrze kontrastują z tłem.
10. ETTH oferuje pomoc we właściwym skonfigurowaniu końcowego urządzenia telekomunikacyjnego lub uruchomieniu świadczonej usługi w Biurze Obsługi Klienta lub telefonicznie.
11. ETTH udostępnia stronę internetową www.etth.pl z ofertą Operatora dostosowaną do korzystania przez osoby z dysfunkcją wzroku.
12. Pracownicy Biura Obsługi Klienta posiadają umiejętności powiększenia ekranu oraz pokazania wybranego elementu Klientowi poprzez zastosowanie klawiszy CTRL oraz + lub CTRL i kółka myszki.
13. Jeżeli zaistnieje taka potrzeba, prośba o fakturę w alfabecie Braille’a przekazywana jest Kierownikowi Biura Obsługi Klienta. Realizacja takiej faktury możliwa jest do 14 dni.
14. Biuro Obsługi Klienta czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9 – 17, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.